Produkt-Betrieb
Wir übernehmen den Betrieb digitaler Produkte mit klar vereinbartem Umfang, projektbezogenen Reaktionszeiten und vollständigem Zugriff für dich.
Ablauf
So übernehmen wir den Produkt-Betrieb
Erst Risiken und Verantwortungen klären, dann kontrolliert übernehmen.
- 1Schritt 1
Produkt und Betrieb prüfen
Wir prüfen Code, Infrastruktur, Zugänge, Datenflüsse, Deployments, Monitoring, Backups und bekannte Vorfälle. Ergebnis ist eine ehrliche Einschätzung, ob eine Übernahme möglich ist und was vorher bereinigt werden muss.
- 2Schritt 2
Verantwortung und Reaktionszeiten festlegen
Wir definieren, welche Systeme und Tätigkeiten enthalten sind, wer was freigibt und wie wir auf projektbezogene Ereignisse reagieren. Es gibt keine pauschale Reaktionszeit für jedes Produkt.
- 3Schritt 3
Kontrolliert übernehmen
Wir sichern Zugänge, Deployment, Monitoring und Backups ab und dokumentieren den Betriebsweg. Drittanbieter bleiben transparent; ihre Kosten werden separat ausgewiesen.
- 4Schritt 4
Betreiben und verbessern
Während der vereinbarten Servicezeit Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr übernehmen wir den vereinbarten Betrieb. Neue Funktionen und grössere Umbauten werden separat priorisiert und beauftragt.
Wann brauchst du einen Betriebspartner?
Wenn Verantwortung nicht länger zwischen Anbieter, Hoster und internem Team liegen darf
Ein Betriebspartner ist sinnvoll, wenn dein Produkt geschäftlich wichtig ist, aber Updates, Monitoring, Backups, Zugänge und Störungen keiner Person verbindlich gehören. Dasselbe gilt, wenn ein bisheriger Anbieter aussteigt oder dein internes Team Produktentwicklung leisten soll, statt den Grundbetrieb nebenbei zu tragen.
Eine Übernahme ist nicht automatisch möglich. Fehlende Zugänge, unbekannte Datenflüsse, veraltete Abhängigkeiten oder nicht reproduzierbare Deployments können zuerst eine Bereinigung erfordern. Bei akuten 24/7-Anforderungen, hochregulierten Systemen oder fehlender Mitwirkung der Rechteinhaber kann unser aktuelles Modell nicht passen.
Was ein Mindestsetup umfasst, erklärt Monitoring, Backups und Alerting. Für die Vertragsprüfung hilft Was in einen Wartungsvertrag gehört.
Was kostet der Betrieb?
Zwei Modelle, mit klaren Grenzen
Managed: individuell offeriert. Umfang, Systemlandschaft und Verantwortung werden für das konkrete Produkt geklärt. Der Preis ergibt sich aus dem vereinbarten Scope.
Business: laufendes Modell mit mindestens sechs Monaten Laufzeit. Enthalten ist der projektbezogen vereinbarte Betrieb während der Servicezeit Montag bis Freitag, 08:00 bis 17:00 Uhr. Reaktionszeiten werden für das konkrete Produkt festgelegt und nicht pauschal versprochen.
Separat verrechnet werden Drittanbieter wie Hosting, Domains, E-Mail, Monitoring-Dienste, Zahlungsanbieter, Lizenzen oder externe APIs. Ebenfalls separat sind grössere Aufräumarbeiten vor der Übernahme, neue Funktionen, umfangreiche Migrationen und Leistungen ausserhalb des vereinbarten Scopes.
Welche Kosten zum Betrieb gehören und wie sich unsere Serviceleistung von Infrastrukturkosten unterscheidet, erklärt Was kostet der Betrieb eines SaaS pro Monat?.
Mehr dazu in der Wertstatt
Welche Betriebsform passt?
Intern betreiben, Cloud-Dienste nutzen oder Verantwortung auslagern
Internes Betriebsteam: Gibt dir direkte Kontrolle und lohnt sich, wenn genug Produkte, Kritikalität und laufende Arbeit vorhanden sind. Du trägst Recruiting, Vertretung und Bereitschaft selbst.
Cloud selbst verwalten: Die Plattform nimmt dir einzelne technische Schichten ab, nicht die Gesamtverantwortung. Jemand muss Kosten, Updates, Zugänge, Backups und Vorfälle weiterhin steuern.
Hosting-Anbieter: Liefert Infrastruktur. Ob er Anwendung, Datenbank, Releases und Fehleranalyse verantwortet, muss ausdrücklich geklärt werden.
Managed Produkt-Betrieb: Bündelt Anwendung und Betriebsverantwortung in einem vereinbarten Scope. Unser Modell deckt nicht automatisch 24/7-Bereitschaft ab; Servicezeit und Reaktionszeiten stehen im konkreten Vertrag.
Der ausführliche Vergleich steht unter Hosting selbst betreiben vs. Managed Operator. Fragen zum Datenstandort gehören in eine separate Entscheidung: SaaS-Daten in der Schweiz hosten.
Welche Betriebserfahrung ist belegt?
Eigene Produkte betreiben wir seit 2023
Mit Wortfreunde und Reazon tragen wir seit 2023 selbst Verantwortung für laufende digitale Produkte. Der Projektüberblick dokumentiert Status und Umfang konsistent.
Dieser eigene Beleg zeigt langfristige Auseinandersetzung mit Releases und Betrieb. Er belegt keine bestimmte Verfügbarkeit, Reaktionszeit oder Zahl gelöster Vorfälle, weil dafür keine veröffentlichten Messdaten mit Definition und Zeitraum vorliegen.
Unser pragmatischer Rat
Kläre Verantwortung vor dem nächsten Ausfall
Dokumentiere zuerst, welche Systeme existieren, wem Zugänge gehören und wer heute auf Warnungen reagiert. Teste Wiederherstellung statt nur das Vorhandensein eines Backups zu prüfen. Halte Deployment und Konfiguration reproduzierbar.
Vereinbare Reaktionszeiten nach Kritikalität des konkreten Produkts, nicht nach einer werblichen Standardzahl. Prüfe auch, was ausdrücklich nicht enthalten ist: 24/7-Bereitschaft, Drittanbieter, neue Funktionen, Compliance-Audits oder grosse Migrationen.
Wenn das Produkt noch nicht stabil übergebbar ist, ist eine Bestandsaufnahme mit Bereinigungsplan sinnvoller als ein voreilig unterschriebener Wartungsvertrag. Für den Ernstfall hilft ein Incident-Plan; für technische Schulden ein kontinuierlicher Abbauplan.
Mehr dazu in der Wertstatt
Zusammenarbeit
Managed individuell oder Business mit klar vereinbartem Scope
Managed wird individuell für Produkt, Scope und Verantwortung offeriert. Business ist ein laufendes Modell mit mindestens sechs Monaten Laufzeit. Die Servicezeit ist Montag bis Freitag, 08:00 bis 17:00 Uhr; Reaktionszeiten vereinbaren wir projektspezifisch. Hosting, APIs, Lizenzen und weitere Drittanbieter sowie Arbeiten ausserhalb des Scopes werden separat verrechnet. Mehr zur Einordnung unter Was kostet SaaS-Betrieb pro Monat?.
Häufige Fragen
- Übernehmt ihr Produkte, die andere gebaut haben?
Grundsätzlich ja, nach einer technischen und organisatorischen Prüfung. Fehlende Zugänge, kritische Altlasten oder unklare Rechte können zuerst Bereinigungsarbeiten erfordern oder eine Übernahme verhindern.
- Bietet ihr 24/7-Support?
Nicht im beschriebenen Standardmodell. Die Servicezeit ist Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr. Reaktionszeiten und Leistungen ausserhalb dieses Fensters müssen projektspezifisch vereinbart werden.
- Sind Hosting und externe Dienste im Monatspreis enthalten?
Nein. Kosten von Drittanbietern wie Hosting, Domains, E-Mail, Monitoring, Zahlungsdiensten und APIs werden separat ausgewiesen.
- Was gehört beim Ende der Zusammenarbeit dir?
Code, Daten und Zugänge gehören dir. Wir planen eine geordnete Übergabe, damit dein Team oder ein anderer Partner übernehmen kann. Es gibt keinen künstlichen Lock-in.
Jan-Hendrik Heuing
Wer trägt heute die Verantwortung für dein Produkt?
Schreib uns Produkt, aktuellen Zustand, gewünschten Start und Budget. Wir sagen dir, welche Prüfung vor einer Übernahme nötig ist.